Según la definición de Patrico Bonta y
Mario Farber, la segmentación del mercado se define como "el proceso por
medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una
determinada características, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir
con sus planes. Al segmentar el mercado se pueden maximizar los esfuerzos de
marketing en el segmento elegido y se facilita su conocimiento".
Las bases de segmentación que se utiliza en
los mercados en línea son:
Demográficas: grupos de consumidores
clasificados por edad, sexo, grupo familiar, ocupación, estudios,... En
internet pueden complementarse con datos sobre equipamiento informático o tipo
de acceso.
Geográficas: divide a los consumidores
por su ubicación geográfica. En internet esta división puede realizarse también
por el punto de acceso del usuario.
Socio-económicas: diferencia a la
población mediante parámetros como ingresos o clase social, y a las empresas
por su tamaño, actividad económica o facturación. En internet además se podría
ampliar a volumen de ventas/compras virtuales, inversión en marketing online,
recursos tecnológicos disponibles, etc.
Hábitos
de vida ((psicográficas): Permite clasificar a los clientes en base a su estilo de vida,
aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, etc. Si se emplea para
segmentar los usuarios en internet nos permitirá
evaluar cuales son los blogger más influyentes en cada segmento de mercado,
detectar los portales de aficionados más visitados, relacionar actividades
complementarias a nuestro negocio, etc.
Conductuales: Analiza los
comportamientos de los clientes ante un producto/servicio evaluando aspectos
como precio, uso, valor, conocimiento, etc. Este análisis permite realizar
acciones de marketing encaminadas a producir una reacción concreta ante
nuestras promociones como pueden ser inscribirse para un concurso, obtener un
descuento
por compra rápida, ofrecer ayuda a otros usuarios de un producto tecnológico,
etc.
es necesario identificar a los consumidores que debido a sus características podrían necesitar o preferir mas un producto que otros grupos, para ello se realiza la segmentación de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en partes lo mas parecidas posibles.
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