En materia de comercio electrónico, un
comprador online es aquel consumidor o usuario que hace compras a través de
internet, en una tienda online. La actividad de los comercios online se conoce
como comercio electrónico, y sus ventas se consideran legalmente, ventas a
distancia, disponiendo el usuario comprador online de una serie de
derechos en la contratación a distancia, que le protegen, al concertarse la
venta sin contacto entre las partes y no poder ver y hacerse una idea de lo que
está comprando hasta tenerlo en sus manos.
En el mundo online, un comprador requiere
de información y servicio siempre excelente y en cualquier el momento en que lo
requieran. Si se falla al momento de involucrarlos, responder a sus dudas o
satisfacer sus expectativas, se habrán ido para siempre.
La naturaleza del proceso de compra es
totalmente distinta en un entorno interactivo.
· Mayor
tamaño de mercado.
· Cantidad
y Calidad de la Información disponible.
· Al
servicio del consumidor.
· Reducción
de costes y tiempo empleado.
· Alternativas
a considerar.
· Agentes
de compra.
· Decisión
de compra
Hay detalles importantes que también
se deben tener en cuenta en el comportamiento del consumidor online: son
infieles. El hecho de que Internet sea transparente e inmediato no significa
que los clientes dejen de ser leales a sus marcas o productos favoritos, pero
es fácil que cambien con sólo un click. Al final, tomarán la mejor decisión
para ellos, sin importar cuánto tiempo lleven usando tu producto o servicio.
Conocer y tener en cuenta estas
características es esencial para desarrollar una estrategia adecuada de
atracción de clientes por los distintos medios que Internet nos ofrece.
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